思い通りにならないを、面白がる

部下には、自分で考え、自分で動いてほしい。

そう願うリーダーは多いのではないでしょうか。

一方で、部下が自分とは違う考えを持ってきたとき、つい口を挟みたくなる。

自分で考えてほしい。でも、できれば自分と同じ結論にたどり着いてほしい。リーダーとは、なかなか矛盾した存在です。

優秀な上司と、考えなくなる部下の皮肉な共同作業

経営幹部Aさんとのエグゼクティブ・コーチングでのことです。

Aさんは、部下にもっと主体性を発揮してほしいと考えていました。自分で判断し、責任を持って行動する組織にしたい。その思いは本物でした。ところが、話を伺っていくと、少し気になることがありました。

部下が相談に来ると、Aさんは素早く状況を把握し、的確な助言をする。判断に迷っていれば、方向性を示す。間違いがあれば、軌道修正する。どれも、組織をよくしたいという責任感から生まれる行動です。

ただ、それが続くと、部下は少しずつ学習します。

「自分で考えるより、Aさんに聞いたほうが早い」
「まずはAさんの考えを確認しておこう」

こうして、優秀な上司はますます頼られ、部下はますます自分で考えなくなる。上司側の優秀さと責任感が生み出す、少し皮肉な共同作業です。

さらに、思うように部下が動かないと、リーダーは働きかけを強めたくなります。説明を増やす。確認を増やす。ときには、言葉を強くする。まるで、テレビの音量を上げるようなものです。音量を上げれば、確かに声は届きます。返事も早くなり、反論も減るかもしれません。ただ、それは相手が納得したからなのか。それとも、音が大きくて逆らいにくくなっただけなのか。気づけば部下は、成果を出すこと以上に、上司に叱られない方法を考えるようになるかもしれません。

では、なぜリーダーは、つい働きかけを強めてしまうのでしょうか。

脳内で、会議は終わっている

「早く決めなければ」
「ここは自分が責任を持たなければ」
「このやり方が一番確実だ」

リーダーの頭の中では、こんな言葉が繰り返されているのかもしれません。こうした自分自身への語りかけを「セルフトーク」と呼びます。セルフトークは、私たちの判断や行動に影響を与えます。上記のようなセルフトークは、責任感を支える一方で、知らず知らずのうちに、自分の考えを正当化する方向へ働くこともあります。頭の中では、すでに会議が始まっています。自分が議長を務め、証拠を集め、ときには結論まで出してしまう。肝心の部下は、まだ出席すらしていません。しかも、その会議には、隠れた議題があるのかもしれません。

Aさんとの対話でも、そんなセルフトークや隠れた議題について探索していきました。そして、Aさんはあることに気づきました。

「私は、自分の思い通りになることが一番大事だったんですね」

さらに、こんな言葉が続きました。

「私は、自分が想像した世界しか見ようとしませんでした。それがどれだけ狭いものだったのかに気づかされました」

私にとって、この言葉は印象的でした。

Aさんは、自分の考えを持たない人ではありません。むしろ、豊富な経験と判断力で組織を率いてきた方です。でも、自分の中にある正解が、いつの間にか、自分の見える世界の境界線にもなっていた。自分の正解が増えるほど、見える世界まで広がるとは限らないのです。

正解を持っている人ほど、驚けなくなる

経験を積み、成果を出してきたリーダーには、自分なりの正解があります。それは、決して悪いことではありません。ただ、自分の考えに固執すると、いつの間にか頭の中にひとつの脚本ができあがります。誰が何を考え、どう動き、どんな結末を迎えるのか。筋書きは、すでに決まっています。

困ったことに、脚本から外れた言葉や行動は、なかなか頭に入ってきません。部下は新しいアイディアを持ってきたつもりなのに、リーダーには予定外のセリフに聞こえてしまう。これでは、せっかくの共演者も、ただ台本どおりに動くだけの出演者になってしまいます。

経験を重ねるほど、間違いは減るのかもしれません。ただ、その分、驚く回数まで減っているとしたら、どうでしょう。自分の正解を証明することに忙しくなると、他者に驚かされる機会が減ってしまう。それは、もったいない話です。

思い通りにならない人は、面白い

そもそも、主体性のある部下とはどんな存在でしょうか。自分で考え、自分で判断し、自分の意思で行動する人。そう考えると、主体性のある部下は、必ずしもリーダーにとって都合のよい部下ではありません。ときには反対し、想定外の提案をし、こちらの計画をひっくり返してくるかもしれません。それでも主体性を求めるのか。リーダーにとっては、なかなか覚悟のいる話です。

もちろん、部下の意見を何でも受け入れればよいわけではありません。リーダーには、最後に決める責任があります。しかし、最後に決めることと、最初から自分の答えに従わせることは違います。とはいえ、自分の意思を弱める必要はありません。大切にしてきた信念や判断基準を、簡単に手放す必要もありません。ただ、自分の脚本にはなかった展開を、少し面白がってみる。

「そんな考え方もあるのか」
「なぜ、そう思ったのだろう」
「ん？　どういうことだ？　もっと知りたい」

思い通りにならない人がいるからこそ、物語は思いもよらない方向へ進むのかもしれません。

あなたの周りには、どんな人が寄ってきますか？
あなたの思い通りになる人でしょうか。それとも、思い通りにならない人でしょうか。